환불정책

 

1. 목적

 이 약관은 Global Home Trading System과 고객이 전자금융거래를 함으로써 고객의 권익을 보호하고 회사의 신뢰도를 높이는 것을 목적으로 합니다.

 

2. 조작실수 등의 방지

 회사는 전산시스템상에서 고객의 조작 실수 등으로 인한 의사표시의 착오 등으로 발생하는 손실을 예방할 수 있도록 그 내용을 명확히 고지하여야 합니다. [위험고지사항 바로가기]

 

3. 마이너스 잔고 보호

 당사에서는 고객의 자금을 무엇보다도 가장 중요하게 생각합니다. 지수가격의 변동성이 심해 로스컷이 되어 반대매매 주문이 들어가면, 시장가격으로 체결되므로 고객의 계좌 잔고가 마이너스가 될 수 있는 가능성도 있습니다. 당사에서는 그러한 마이너스 된 고객의 계좌를 철저히 보상하고 있습니다.

 

4. 온라인 장애 보상기준 및 절차

 당사에서는 고객 보호를 위해 전산시스템 장애로 인한 주문장애 발생의 경우, 다음과 같이 보상절차를 시행하고 있음을 유의하시기 바랍니다. 고객님께서는 주문장애 요건과 보상신청 절차 및 보상기준을 숙지하시고, 주문장애 발생 시 당사 고객센터로 보상신청을 하여 주시기 바랍니다.

 ① 주문장애 요건

   -당사의 전산시스템상의 장애로 인해 HTS 고객이 비상주문을 포함한 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 주문장애라 합니다.

   -당사의 전산시스템상의 장애라 함은 HTS 프로그램 등 인터넷주문의 장애를 말합니다. 증권전산, 증권거래소 등의 장애나 당사와 접속을 위한 통신망의 장애, 개인 PC 및 통신 장애는 포함하지 않습니다. 주문이 불가능한 경우를 제외한 시세지연이나 체결지연 등은 주문장애에 포함되지 않습니다.

 ② 보상신청 및 기준

  전산장애로 인하여 주문처리가 되지 않는 경우 즉시 고객센터로 접수 바랍니다.

   -보상을 원하는 주문 건에 대한 주문 내용 : 시간, 주문종류, 종목, 수량, 가격

   -보상은 보상 신청이 접수된 주문 건에 한해서만 가능합니다.

   -당일의 당사 시스템상의 장애에 대한 보상신청건만 인정합니다.

   -보상기준은 고객센터 기록 또는 전산시스템상에 주문로그가 남아있는 주문 건에 한해서만 보상이 가능합니다.

   -접수 후 14일 이내에 보상 여부 및 보상금액에 대한 결과를 고객에게 통지하고 보상하여 드립니다.

 ③ 보상 예외사항

   -고객센터기록(또는 주문로그)이 남아있지 않은 주문 건에 대해서는 보상을 하지 않습니다.

   -고객센터기록을 남긴 시점의 주문가격(또는 주문로그상의 주문가격)이 주문시점으로부터 장애 종료 시까지 체결이 불가능한 가격일 경우는 보상에서 제외합니다.

   -보상은 포지션 청산, 정정, 취소 주문에 대해서만 가능하며, 신규 포지션 주문 등 기회비용에 대해서는 보상을 하지 않습니다.

   -고객에게 손실이 발생한 경우에만 해당되며 이익이 발생된 경우는 해당되지 않습니다.